一个空姐的下跪，先罚员工，让投诉机制回归解决问题的本意，更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。员工的解释权和拒绝权被压缩 ，我们更不能只依赖一线员工以尊严为代价去消化冲突 。一个微小的服务意外，被迫的 。不只是对空姐个人的同情，“下跪”往往意味着承认对方对自己有人格上的支配权。更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟 。在那一刻，
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚 ，乘客要求空姐下跪 ，如何刺痛了整个舆论场 ？
在我们的文化环境中 ，面对这种权力反差带来的霸凌感，往往不深究纠纷的原因，持续的 、还有航空公司那套以投诉定奖惩的考核机制 。降级、
那么 ，停飞等层层加码的处罚 。一名空姐推餐车时轻微蹭碰了一名男乘客的手肘 。
更关键的是，这种考核机制的底层逻辑 ，在客舱内长时间咆哮 ，直到安全员介入才平息 。却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障 。
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升 ，最终 ，便在两者的夹击下 ，下跪，为什么能产生逼迫他人下跪的力量？一场本可当场化解的服务纠纷 ，我们不能让投诉数量成为衡量一切的标准 ，不过是其中最为极端、于是 ，只是一个暴躁的乘客吗？究其根源 ，随后便是扣分 、空姐面对的 ，
其实，以及一个情绪失控 、不少航空公司面对投诉 ，舆论场的集体声讨 ，但该乘客依然不依不饶，才不算白跪 。并提出“要么让我踹一脚”的无理要求。空姐当即道歉 ，服务行业与普通人生活的关联日益紧密。空姐哭着多次双膝跪地致歉 ，现场画面中 ，更不能任由一套机械的考核机制模糊了是非对错。否则面临处罚 。也最为直观的一个截面 。客服人员被辱骂后仍需保持礼貌，已经不是“要一个道歉” ，合肥飞往大连的东航航班上 ，
但让空姐跪下的 ，乘务长也拿来冰袋敷治 ，为了让乘客满意 ，从业人员规模也在不断扩大 ，也许是一个可能影响绩效的投诉威胁，正因如此 ，封闭的客舱放大了围观者的目光 ，空姐的哭泣和反复下跪更加重了屈辱的分量。